你的信息怎么进我们手里，又怎么出去

我们手上会有哪些信息

只有两类。一类是你主动给出来的：邮箱地址、电话号码，以及你写在信里的话。另一类是服务器运行中自动记下的基础访问记录，比如你打开的是哪一页、用的是什么浏览器、大致从哪个地区连过来。除此之外，我们不从别的渠道拿你的信息。

适用范围

整站范围，包含首页与各栏目页。

你可以做什么

写邮件时只留能联系上你的最少信息就够了。职业、单位这类我们不需要，你不写我们也不会追问。

信息是怎么进到我们这边的

主动给的信息全部来自你自己发出的邮件或打进来的电话。站点上没有收集表单，没有弹窗留资，也不会把你引到第三方页面去填东西。基础访问记录随服务器运行自动产生，只用来看流量和排故障，不做个人画像，也不拿去匹配你的身份。

适用范围

所有访问路径，包括电脑端与家庭场景下的多设备使用。

你可以做什么

这一步不需要你做任何操作。想少留痕迹，用浏览器自带的常规隐私设置即可。

信息被拿去做什么

主动给的信息只走三条用途：回复你、跟进你提的问题，以及在需要的时候把分类索引的入口直接发给你。基础访问记录用来判断哪些页面要修、哪些内容没人看、服务器稳不稳。和这三条无关的用途，我们不做。

适用范围

客服接待、索引查询、站点维护这三件事。

你可以做什么

如果你只要一份操作指引、不需要后续跟进，在邮件里写明，我们照你的说明办。

留多久

客服往来在问题处理完之后还会保留一段，用来对照同类问题，省得下次再问你一遍同样的事，保留期满按内部流程清理。基础访问记录按服务器日志的常规周期滚动覆盖，不留长期档。

适用范围

客服往来记录与站点运行记录两部分，分开计时。

你可以做什么

事情处理完之后，你可以要求我们提前清掉你留下的联系记录，发一封邮件说一声就行。

什么情况下会对外提供

我们不卖信息，也不交给广告方。只有两种情形会涉及对外提供：一是你明确点头，比如你希望我们去联系某个单位；二是法律法规或监管机关按程序要求提供。除这两种，没有第三种。

适用范围

对外提供信息的全部情形，不含内部必要岗位之间的流转。

你可以做什么

点头之前可以先问清楚对方是谁、要哪几项内容、拿去做什么，我们会先说明再往下走。

我们怎么守着这些信息

信息只在必要的岗位范围内可见，接触记录、处理进度、对外提供都留工作台账。传输过程走常规加密通道。我们这里不声称拿到了任何第三方安全认证；哪天真的拿到了，会在这份政策里单独写一条，而不是只在别处提一句。

适用范围

我们内部的信息处理流程，包括保管、流转与销毁。

你可以做什么

不要把身份证号、银行卡号这类和站点服务无关的信息写进邮件；凡是向你索要这类信息的说法，先来找我们核实一遍。

你可以要求我们做什么

四件事：查看我们手上与你相关的联系记录、更正写错的地方、删除不再需要的部分、停止与你联系。四项都不附带条件，发一封邮件说明即可，不需要交代一大堆背景。

适用范围

所有主动与我们联系过的人，不分是咨询还是反馈。

你可以做什么

邮件标题直接写「信息查询」「信息更正」「信息删除」或「停止联系」，我们按类别处理，不再回头问你一遍来意。

找谁提这些事

隐私相关事项走客服邮箱与客服电话两条渠道。邮箱 service@chessboard-kaiyuan.com.cn，电话 18812390782，工作日 9:00-18:00 由人工接听。信件可寄至河南省郑州市金水区花园路128号开元棋盘大厦7层。邮箱通常在一个工作日内回复。

适用范围

隐私事项的提交与跟进，与站点其余咨询走同一套渠道。

你可以做什么

如果你的问题是桌面端账户设置，在邮件里说明，我们直接给你 3 步操作指引，不绕别的弯。

渠道的完整说明与响应节奏写在 联系我们 页面里，这里只列最小必要的那几项。