趋势观察

• 客服问题里与步骤过长有关的反馈，在两个相邻阶段内连续减少。
• 索引结构中原先分散的设置类条目被收进同一个一级分类，不再各占一条。
• 回访用户在首页停留更短，更常直奔会员中心入口，而不是逐层点开。

对用的人：按 3 步走完就够，不必绕别的入口；改完的结果在会员中心同一页回看。

• 首页到栏目页的点击层级在缩短，跨层跳转的比例上升。
• 客服高频问题里「某类内容在哪」的比例下降，「索引多久更新一次」的比例上升。
• 条目结构调整后，同类内容被并到同一条目下，重复入口减少。

对用的人：记住分类索引这一个入口就够，不用背栏目名，也不用记旧版的分组叫法。

• 会话总时长拉长，但单次连续操作的时间变短，来回交接的次数变多。
• 客服问题里与「换个人再看」相关的提问出现得更频繁。
• 索引中与家庭场景相关的条目，访问集中在晚间的同一段时间里。

对用的人：一套设置要让几个人共用更关键。设置项被反复翻看，这也是把路径缩短的原因之一。

• 中途离开后回来的比例高于桌面端单人使用，且回来的间隔更短。
• 与「回到刚才那里」相关的问题集中出现在家庭场景的咨询里。
• 一次会话被拆成多段的情况，在两个相邻阶段里都在增加。

对用的人：入口短不短，其实不如「回来能不能确定落在同一处」重要。这两件事现在被放在一起看。